Pinigų grąžinimo politika

Atnaujinta: 2026 m. liepos 25 d.

Tai autentiška lietuviška dokumento versija. Vartotojams Lietuvoje ji yra pirminė ir privaloma; versijos anglų ir rusų kalbomis pateikiamos tik patogumui.

1. Taikymo sritis

Ši politika taikoma Aciutap prenumeratai ir mūsų tiekiamoms spausdintoms QR bei NFC plokštelėms. Ji yra Paslaugų teikimo sąlygų dalis. Jei perkate kaip vartotojas, o ne verslo reikmėms, taip pat žiūrėkite ES teisę atsisakyti sutarties, kuri gali suteikti papildomų teisių, kurių ši politika neriboja.

2. Nemokamas bandomasis laikotarpis

  • Bandomasis laikotarpis trunka 14 dienų ir prasideda nuo pirmojo jūsų QR kodo nuskaitymo.
  • Bandomuoju laikotarpiu mokėjimai neimami.
  • Jei tęsti nenorite, tiesiog nepradėkite prenumeratos arba atšaukite ją iki pratęsimo.

3. Prenumerata ir atšaukimas

  • Prenumerata kainuoja 40 EUR per mėnesį ir automatiškai pratęsiama, kol jos neatšaukiate.
  • Atšaukti galite bet kada valdymo skydelio nustatymuose arba parašę support@aciutap.com.
  • Atšaukimas įsigalioja pasibaigus einamajam atsiskaitymo laikotarpiui. Iki tol turite visą prieigą.
  • Negrąžiname pinigų už nepanaudotą jau prasidėjusio atsiskaitymo laikotarpio dalį ir negrąžiname už praėjusius laikotarpius vien dėl to, kad paslauga nebuvo naudojama.
  • 4 ir 5 skyriuose nurodyta, kada pinigus grąžiname.

4. Kada grąžiname prenumeratos mokestį

Pinigus grąžiname be ginčų šiais atvejais:

  • Už tą patį laikotarpį buvote apmokestinti du kartus.
  • Buvote apmokestinti po atšaukimo.
  • Buvo nuskaityta kita suma, nei nurodyta atsiskaitant.
  • Paslauga dėl mūsų kaltės ilgą laiką neveikė. Tokiu atveju grąžiname arba kompensuojame paveiktas dienas.

Pranešimas apie tokį nuskaitymą per 14 dienų nuo jo atsiradimo sąskaitos išraše padeda mums greičiau jį rasti „Stripe“ sistemoje. Tai prašymas paspartinti, o ne terminas: jis nesutrumpina ir nepanaikina jūsų įstatyminių teisių ar teisės aktuose nustatytų senaties terminų, per kuriuos galite pareikšti reikalavimą.

5. QR ir NFC plokštelės

  • Kiekviena plokštelė gaminama pagal užsakymą ir turi vienam verslui unikalų kodą. Kadangi tai individualiai pagamintas daiktas, plokštelių neatsiimame ir pinigų negrąžiname, jei persigalvojote ar uždarėte paskyrą.
  • Šiuo metu bendros plokštelių grąžinimo programos netaikome. Tai pasikeitus, pirmiausia bus atnaujintas šis puslapis.
  • Jei plokštelė atkeliavo pažeista (pvz., gabenimo metu) arba jos QR ar NFC nustojo veikti ne dėl jūsų kaltės, pranešimas per 14 dienų nuo pristatymo ir nuotrauka padeda mums greitai sureaguoti. Šis pranešimo langas yra prašymas, o ne jūsų teisių apribojimas: pakaitinę plokštelę atsiunčiame nemokamai, savo sąskaita, o jei pakeisti negalime, grąžiname už ją sumokėtus pinigus.
  • Įprastas paviršiaus nusidėvėjimas ir žala, atsiradusi po pritvirtinimo dėl netinkamo naudojimo (smūgiai, karštis, klijų nuėmimas, valikliai) ar dėl jūsų pakeistų ar perspausdintų plokštelių, savaime nelaikoma prekės neatitiktimi.
  • Jei pirkote kaip vartotojas, jums lieka visa įstatyminė prekių atitikties (kokybės) garantija pagal Lietuvos ir ES teisę įstatyme nustatytą laikotarpį. Neatitinkančių prekių atveju galite turėti teisę į remontą ar pakeitimą, o kai leidžia įstatymai — į proporcingą kainos sumažinimą arba sutarties nutraukimą su pinigų grąžinimu. Jokia šio puslapio nuostata, įskaitant bet kokį 14 dienų pranešimo prašymą, nemažina šių privalomų teisių gynimo būdų ar jų įstatyminių terminų. Teisės pagal ES teisę atsisakyti sutarties taip pat nekeičiamos.

6. Kaip kreiptis dėl pinigų grąžinimo ar pakeitimo

Rašykite support@aciutap.com ir nurodykite:

  • savo Aciutap paskyros el. pašto adresą,
  • nuskaitymo datą ir sumą arba plokštelių užsakymą,
  • trumpą problemos aprašymą ir nuotrauką, jei kalbama apie plokštelę.

Atsakome raštu per 14 dienų ir nurodome, ką darysime.

7. Kaip grąžinami pinigai

Patvirtintos sumos grąžinamos per „Stripe“ į tą pačią kortelę ar sąskaitą, iš kurios buvo nuskaityta. Į kitą mokėjimo priemonę pervesti negalime. Grąžinus, pinigai paprastai pasiekia jus per 5–10 darbo dienų, priklausomai nuo banko. Jei po 10 darbo dienų jų nėra, pirmiausia kreipkitės į savo banką, tada rašykite mums.

8. Mokėjimų ginčijimas (chargeback)

Prieš inicijuodami mokėjimo ginčijimą banke, susisiekite su mumis. Ginčijimas įšaldo mokėjimą kelioms savaitėms, o mes problemą paprastai išsprendžiame greičiau. Teisėtas mokėjimo ginčijimas yra jūsų teisė ir savaime niekada nėra pagrindas sustabdyti paskyrą. Paskyrą galime laikinai sustabdyti tik tada, kai tai pagrįstai būtina — pavyzdžiui, siekiant išvengti tos pačios sumos susigrąžinimo du kartus, užkirsti kelią sukčiavimui ar nutraukti tolesnį neapmokamą naudojimąsi — ir tai neriboja jūsų įstatyminių teisių.

9. Politikos pakeitimai

Šią politiką galime atnaujinti. Pakeitimai taikomi pirkimams, atliktiems po jų įsigaliojimo. Puslapio viršuje nurodyta data rodo paskutinę redakciją.

10. Kontaktai

Klausimai dėl mokėjimo ar plokštelės: support@aciutap.com